1. Для синхронизации сотрудников — система получает список сотрудников из CRM, чтобы сопоставить их с сотрудниками в кабинете ChatApp.
Это требуется для работы функции «Синхронизация ответственных», которая назначает одного и того же менеджера ответственным в карточке amoCRM и в чате с клиентом в Scenario Dialogs.
2. Для работы с блоками CRM в конструкторе ботов — после подключения CRM в кабинете ChatApp в конструкторе ботов появляются блоки взаимодействия с CRM. (доступно для amoCRM и Битрикс24).
3. Переход из чата в карточку CRM — из чата в Scenario Dialogs можно сразу открыть карточку клиента в CRM.
Интеграция с CRM настраивается внутри проекта.
Если нужно работать с двумя разными CRM, для каждой CRM необходимо создать отдельный проект.
