Проверка телефона

Робот «Проверка телефона» используется для определения зарегистрирован ли номер клиента в выбранном мессенджере.
Основная задача робота — проверить номер телефона клиента и понять, через какой канал можно отправить сообщение. Это позволяет автоматически выбрать подходящий способ связи с клиентом.

После проверки робот возвращает результат:
• Да (Y) — номер зарегистрирован в выбранном мессенджере.
• Нет (N) — номер не найден в мессенджере.

Этот результат можно использовать в условиях других роботов. Например:
• если у клиента есть WhatsApp — отправить сообщение в WhatsApp;
• если нет WhatsApp — использовать другой канал связи.

Таким образом, робот «Проверка телефона» определяет доступный канал связи с клиентом избежать отправки сообщений в недоступные каналы; настроить разные сценарии коммуникации в CRM в зависимости от результата проверки.
Если используется канал WhatsApp Business API (WABA), проверка номера телефона недоступна — у данного канала нет метода проверки номера. Проверка номера работает только для каналов WhatsApp, Telegram и Max.

Шаг 1. Перейдите в раздел «Роботы» в нужной воронке CRM.
Шаг 2. На стадии, где робот должен срабатывать, нажмите на «+».
Шаг 3. В левом списке прокрутите вниз и откройте раздел «Другие роботы».
Шаг 4. Выберите робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Проверка телефона».

«По очереди», «Когда», «При условии»

По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.

Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).

При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится.

«Телефон»

Введите номер в поле «Телефон» — вручную или через переменную.
• Вручную — укажите один или несколько номеров (через запятую или точку запятой).
• Через переменную — номер подтягивается из карточки CRM: нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится номер.

Если номера хранятся в разных полях («Мобильный», «Рабочий»), используйте:
• для сделки — {{Контакт: Телефон (текст)}}
• для лида — {{Телефон (текст)}}

Переменная типа «Телефон (текст)» — подтянет все доступные номера из карточки.
Если в карточке клиента указано несколько номеров, сообщение будет отправлено на каждый номер. Чтобы отправить на конкретный номер — выберите то поле, которое хранит конкретный номер.

«Имя» и «Фамилия»

Доступо только для номерного Telegram, для остальных каналов поля оставьте пустыми.
Введите имя и фамилию, если номер не сохранен в CRM — будет создан новый контакт с указанными данными.

«ID линии ChatApp», «Канал»

Укажите ID линии ChatApp, через которую будет отправлено сообщение.
Если линия одна — поле можно оставить пустым.

Выберите канал связи из линии, которую вы указали в поле «ID линии».
Через выбранный канал связи робот отправит сообщение.

Запускать от имени

По умолчанию указан пользователь, установивший приложение ChatApp.

Проверка телефона

Видеоурок