Проблемы коробочных версий
Внимание! Инструкция по настройке модуля открытых линий для коробочной версии Битрикс24.
Для внедрения коробочной версии Битрикс24 необходимо сопровождение специалиста с компетенцией «Администратор коробочной версии».
Таких специалистов можно найти среди интеграторов Битрикс24.
Обязательно обновите коробочную версию Битрикс24 до последней версии.
Иначе интеграция ChatApp может работать некорректно.
Для обращения в поддержку ChatApp по вопросам коробочной версии Битрикс24 необходимо:
1. Изучить логи корпоративного сервера на предмет ошибок и предоставить:
• ошибку, дату и время возникновения ошибки;
• соответствующую запись из логов сервера.
2. И пришлите email администратора портала — передадим информацию в поддержку Битрикс24.
— сетевая ошибка — запрос не всегда проходит от портала на наш сервер.
— сбой в работе самого портала.
Варианты решения:
Необходимо изучить логи сервера на предмет ошибок.
Попробуйте протестировать стандартный коннектор Telegram. Если проблема повторяется и на стандартном коннекторе, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24.
«Внимание! При работе без HTTPS работоспособность устанавливаемых приложений не гарантируется». Приложение не устанавливается, отображается белый экран.
Причины: Неверные настройки HTTPS на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки HTTPS на сервере.
Портал Битрикс24 при отправке файла передает в приложение ChatApp событие с короткой ссылкой на скачивание файла. Иногда такая ссылка приходит некорректной (битой). Пример некорректной ссылки https://bx.test.ts:80/~T5jw2#img.jpeg —в данном примере в ссылку добавлен лишний порт :80. Причину битой ссылки необходимо искать на стороне коробочного портала Битрикс24.
Варианты решения:
Шаг 1. В административном разделе в настройках модуля «Открытые линии» включите «Режим отладки».
Шаг 2. Попробуйте отправить файл через открытую линию.
Шаг 3. Изучите записанные логи: /bitrix/modules/imopenlines.log. В логах найдите запись об отправленном сообщении с файлом.
Шаг 4. Проверьте работоспособность отправленной ссылки на файл. Если ссылка не открывается в браузере значит причина найдена. Необходимо устранить проблему битой ссылки на стороне портала силами клиента.
Шаг 5. После устранения проблемы отключите режим отладки в модуле «Открытые линии».
Причины: Скорее всего, запрещен доступ на чтение директории /pub/ для неавторизованных пользователей.
Варианты решения:
Шаг 1. Перейдите в административный интерфейс.
Шаг 2. В разделе «Управление структурой → Файлы и папки» предоставьте права на чтение директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы «Все пользователи (в том числе неавторизованные)».
Шаг 3. Если права изменялись на уровне сервера, их также необходимо изменить администратору сервера.
Предположительно не выполняется JavaScript-код завершения установки приложения: https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/js_library/system/installFinish.php то есть на портале не работает библиотека BX24:
<script src=»//api.bitrix24.com/api/v1/»></script>
<script>
BX24.installFinish();
</script>
Это связано с внутренними проблемами портала.
Одна из возможных причин — некорректная настройка HTTPS на сервере.
Варианты решения:
Необходимо проверить настройки HTTPS на сервере.
Причины:
— на веб-сервере портала блокируются внешние запросы
(необходимо проверить настройки firewall).
— некорректная конфигурация веб-сервера портала.
Пример: Сработала защита активности сервера и заблокировала запросы ChatApp на этапе установки приложения. В результате приложение не смогло полностью установить свои компоненты и коннекторы.
Решение: Отключить данный фильтр, после чего переустановить приложение.
