В статье рассматриваем:
• подключение Telegram Bot к ChatApp
• инструкция: как создать Telegram Bot
• особенности работы Telegram Bot
• Telegram и Telegram Bot – в чем отличие
• подключение Telegram Bot в Telegram Business
Telegram Bot принимает входящие обращения и помогает автоматизировать переписку с клиентами. Настройте автоматизацию, чтобы чаты распределялись между отделами или конкретными сотрудниками. Telegram Bot поддерживает кнопки в сообщениях, подробнее как их отправлять в инструкции.
Шаг 2. Напишите команду /newbot.
Шаг 3. Следуйте инструкциям BotFather для настройки бота.
Шаг 4. Сохраните API-токен, который пришлёт BotFather.
Шаг 1.
1. Откройте настройки профиля Telegram.
2. Перейдите в раздел «Telegram для бизнеса» → «Чат-боты» → укажите ссылку или имя чат-бота.
3. Включите разрешение «Ответы на сообщения».
Шаг 2.
Откройте чат с BotFather → перейдите в Bot Settings → активируйте режим Business Mode.
Готово. После настройки в параметрах канала Telegram Bot отобразятся Business ID и имя владельца бизнес-аккаунта.
Подключение Telegram Bot к ChatApp
Для подключения к ChatApp потребуется токен Telegram Bot.
Шаг 1. В кабинете перейдите в раздел «Линии» и нажмите на линию с каналом Telegram Bot.
Шаг 2. Нажмите кнопку «Привязать» напротив канала Telegram Bot.
Шаг 3. Вставьте токен Telegram0-бота и нажмите «Сохранить».
Готово! После подключения напротив канала отобразится username Telegram Bot.
Чаты будут отображаться в Scenario Dialogs как только клиенты начнут вам писать.
Особенности работы Telegram Bot
• Бот может отправлять сообщения только после подписки пользователя.
• Связаться с клиентом можно только по username.
• Получить номер телефона клиента через чат нельзя — API Telegram-бот не передаёт эти данные. Чтобы получить номер, добавьте кнопку «Запросить телефон»: если клиент поделится контактом, номер сохранится, подробнее.
• Статусы сообщений («Прочитано / Не прочитано») недоступны.
• Ограничения на файлы: отправка — до 50 МБ; получение — до 20 МБ
• Telegram bot может удалять сообщения, но с условием:
— Обычные сообщения — можно удалить, если прошло не более 48 часов с момента отправки.
— Сообщения с «кубиком 🎲» в личных чатах — можно удалить только спустя 24 часа.
(сообщение с кубиком — это «игральная кость 🎲» с анимацией).
• В приватных чатах — можно удалять входящие и исходящие сообщения.
• В каналах — можно удалять сообщения при наличии права у бота can_post_messages.
• Если бот — администратор группы, он может удалять любые сообщения.
• При наличии права can_delete_messages в супергруппе или канале — доступно удаление любых сообщений.
Сравнение Telegram и Telegram Bot:
| Возможность | Telegram | Telegram Bot |
|---|---|---|
| Первым писать клиенту по номеру телефона или @username | + | — |
| Получать входящие сообщения и отвечать на них | + | + |
| Общение в групповых чатах | + | + |
| Создавать рассылку по базе клиентов | + | + при условии, если была переписка с пользователем |
| Контролировать статусы отправки и доставки | + | — |
| Собирать контакты из групп Telegram | + | — |
| Интегрировать Telegram в CRM | + | + |
| Подключать Роботов в Битрикс24 и Salesbot в AmoCRM | + | + |
| Кнопки в сообщениях | — | + |
| Использовать базу контактов телефонов или @username | + | — |
Telegram или Telegram Bot — что выбрать?
Telegram и Telegram Bot предназначены для разных сценариев работы.
Выберите Telegram, если вам необходимо:
- первым писать клиентам по номеру телефона или username;
- работать именно с Telegram-аккаунтом;
- видеть статусы сообщений («Доставлено», «Прочитано»);
❗️При использовании Telegram действуют антиспам-ограничения платформы. При работе с новыми клиентами важно соблюдать лимиты Telegram, чтобы снизить риск получения ограничений, подробнее.
Выберите Telegram Bot, если вам необходимо:
- принимать входящие обращения от клиентов;
- автоматизировать обработку сообщений;
- использовать кнопки в сообщениях;
- использовать роботов, быстрые ответы и другие возможности ChatApp.
❗️Telegram Bot не может первым писать пользователям. Пользователь должен подписаться или начать диалог с Telegram Bot.
Подключите ChatApp к вашей CRM
