Сбор отзыва
Блок «Сбор отзыва» собирает текстовые отзывы пользователей и сохраняет их в поле «Отзыв» раздела «Метрики».
Применяется для:
- сбора обратной связи
- оценки качества работы сотрудников
Настройка
- Добавьте блок «Отправка сообщения»
- Укажите текст запроса отзыва
Пример: Оставьте, пожалуйста, отзыв о работе оператора
- Добавьте блок «Ожидание сообщения»
- Добавьте блок «Сбор отзыва»
Принцип работы
- Блок «Отправка сообщения» запрашивает отзыв
- Блок «Ожидание сообщения» ожидает ответ пользователя
- Блок «Сбор отзыва» сохраняет текст сообщения
Результат сохраняется в поле «Отзыв» раздела «Метрики».
Пример сценария
Сценарий для технической поддержки:
- После завершения диалога отправляется запрос оценки
- Блок «Сбор оценки» сохраняет результат
- Отправляется запрос на развернутый отзыв
- Блок «Сбор отзыва» сохраняет текст ответа
