Подача апелляции при блокировке официального WhatsApp

Если аккаунт заблокирован, в Meta Business Suite в настройках компании по пути
«Аккаунты WhatsApp» → «Имя аккаунта» → «Статус аккаунта»
отображается один из статусов:

«Отключён»;
«Ограничен».

Подача апелляции

Как запросить проверку

Перейдите в WhatsApp Manager и нажмите на значок «Подробнее см. в Центре поддержки для бизнеса».
Устраните выявленную причину блокировки и нажмите «Запросить проверку».
Текст обращения для апелляции:

Уважаемая команда Facebook!

От имени компании (название компании) обращаемся с просьбой рассмотреть возможность снятия блокировки нашего аккаунта.

WhatsApp является для нас важным каналом делового общения и взаимодействия с клиентами. Текущая блокировка существенно влияет на операционную деятельность компании.

Мы используем официальный WhatsApp для (укажите цель использования: поддержка клиентов, уведомления, сервисное общение и т.д.).

Подтверждаем, что деятельность нашей компании полностью соответствует правилам и политикам платформы. Мы не осуществляем политическую деятельность, не распространяем запрещённый контент и не допускаем дискриминации по каким-либо признакам.

Наша компания ориентирована на предоставление качественных услуг и профессиональной поддержки клиентам независимо от пола, расы, гражданства или вероисповедания.

Официальный сайт компании: (укажите адрес сайта).

Будем признательны за повторную проверку аккаунта и рассмотрение возможности снятия ограничений.

С уважением,
(название компании)

Если нет ответа от Meta

Если в течение 48 часов ответ от Meta не получен, перейдите по ссылке:
https://business.facebook.com/direct-support

Создайте обращение напрямую в поддержку Meta.
Обратите внимание: прямая поддержка Meta доступна не всем пользователям и может зависеть от статуса аккаунта.

Основные причины блокировки

Аккаунт WhatsApp Business API может быть ограничен или отключён по следующим причинам:

Нарушение политик WhatsApp
Требуется строгое соблюдение правил обмена сообщениями.
Спам и мошенничество (SCAM)
Массовые рассылки без согласия получателей, вводящие в заблуждение сообщения.
Жалобы пользователей
Большое количество жалоб может привести к ограничениям или блокировке.
Несоответствие категории бизнеса
Фактическая коммуникация не соответствует категории, указанной при регистрации.
Запрещённые категории и темы
Полный перечень запрещённых тематик доступен здесь.