Помощь в Instagram

1. Спам — большое количество однотипных комментариев и писем в директ, частое использование повторяющихся хештегов, массовые отметки пользователей в постах.

2. Оскорбления и ненормативная лексика.

3. Запрещенный контент — материалы порнографического и эротического характера, реклама оружия и наркотиков, пропаганда суицида, демонстрация жестокости, дискриминация, призывы к терроризму и экстремизму.

4. Несоблюдение авторских прав.

5. Подозрение, что аккаунт — это бот. Частая смена локации и IP профиля, множество лайков или подписок за короткий промежуток времени.

6. Публикация чужих фото или документов.

7. Создание дублей аккаунтов.

8. Использование логотипа Instagram в коммерческих целях.

Также причиной блокировки может быть превышение лимитов на определенные действия. Ограничения Instagram не являются открытой и официально подтвержденной информацией. Приведенные ниже лимиты ориентировочные, основаны на наблюдениях пользователей и могут меняться в зависимости от изменения алгоритмов.

1. Подписки.

Новый аккаунт — до 2000 в месяц, в час — до 20–40, в сутки — не более 100;
Аккаунт до полугода — 3000–4000 подписок в месяц, в час — до 30–60, в сутки — не более 500;
Аккаунт старше 6 месяцев — 5000–6000 подписок в месяц, в час — до 60, в сутки — не более 800.Отписки приравниваются к подпискам.

2. Лайки.

Новый аккаунт — до 25 в час, в сутки — до 300;
Аккаунт до полугода — до 50 в час, в сутки — до 600;
Аккаунт старше 6 месяцев — до 50 в час, в сутки — до 900.

3. Комментарии.

До 250–300 в сутки;
До 50 в час.

4. Рассылка сообщений разным пользователям.

Новый аккаунт — до 20 в сутки;
Аккаунт до полугода — до 40 в сутки;

Аккаунт старше 6 месяцев — до 50 в сутки.

5. Другое.

Просмотр не более 15 000 историй в день;
Отметка до 5 пользователей через «@» в одном комментарии.

Подробные условия использования и правила сообщества Instagram.

1. Временная блокировка.

Выставляется за небольшие нарушения — например, превышение лимита лайков. Временно не будет возможности делать репосты публикаций, подписываться на пользователей, оставлять комментарии и ставить лайки. Блокировка длится 3, 7 часов, сутки или несколько дней — 3, 7, 21. Длительность зависит от количества нарушений.

Instagram предупреждает о нарушениях три раза.

Посмотреть нарушения можно в настройках мобильного приложения — «Справка» — «Запросы на поддержку» — «Нарушения».

2. Теневой бан.

Как и обычную временную блокировку можно получить за небольшие нарушения. Посты по хештегам не отображаются, публикации не попадают в рекомендации. Снимается сам после истечения времени ограничения.

3. Случайная блокировка.

Ошибка телефона — очистите кеш и/или переустановите приложение.
Заблокирован IP-адрес — обратитесь к провайдеру и замените IP сети Wi-Fi.
Взлом аккаунта — поменяйте пароль.
Технические сбои при обновлении алгоритмов — напишите в техническую поддержку или подождите какое-то время, пока она не снимется автоматически.

4. Вечная блокировка.

Можно получить при существенных нарушениях — спаме и накрутке подписчиков, лайков и т.д или после нескольких временных блокировок.

В справочном центре приложения перейдите в раздел «Мой аккаунт деактивирован» и следуйте инструкции.

Также можно написать в службу поддержки и сообщить о взломе аккаунта.

Выберите «Помощь со входом» в приложении на телефоне и следуйте инструкции сервиса.
Укажите свои данные.
Дождитесь письма от Instagram.

Поддержка может попросить фото из профиля. В таком случае, если они не сохранились, снять блокировку не получится.

Не нарушайте правила Instagram;
Привяжите аккаунт к Facebook и email, чтобы Instagram мог убедиться, что аккаунт принадлежит реальному человеку;
Установите сложный пароль, меняйте его каждые полгода и подключите двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать взлома;
Опубликуйте фото с вашим лицом — это поможет в случае, если придется восстанавливать доступ к аккаунту.

API Instagram не позволяет инициировать переписку первым. Отправка сообщений возможна только после того, как пользователь сам напишет вам.

Reels или заказы (товары) — не поддерживаемые типы сообщений для интеграции, они не отобразятся в ChatApp Dialogs. Это ограничение со стороны API Instagram.

С YCLIENTS сообщения писать нельзя.

Звонки через Instagram* не отображаются ввиду ограничений со стороны самого сервиса.

Групповые чаты не поддерживаются в интеграции. Отсутствует вебхук на входящие сообщения из групп со стороны сервиса.

В интеграции через ChatApp Dialogs работают сообщения в комментариях и удаление комментариев.
Также приходят отдельные уведомления об отметках аккаунта в постах, историях и комментариях. Вы увидите и комментарий, оставленный под постом или Reels.

За поддержкой можно обратиться в Справочный центр.

Убедитесь, что канал подключен по инструкции.

Для диагностики проблемы с приемом и отправкой сообщений в Instagram:

1. Проверьте, работает ли прием и отправка сообщений в Scenario Dialogs

Если прием и отправка не работает, выполните повторную авторизацию канала Instagram в линии и проверьте настройки доступа к сообществу Facebook и Instagram при авторизации по инструкции.

2. Если прием и отправка в Dialogs работает, но сообщения не отображаются в CRM-системе, необходимо проверить настройки интеграции в CRM.

Битрикс24: проверьте настройки коннектора по инструкции

АмоCRM: проверьте, включен ли канал, а также права доступа по инструкции.

Если сообщения все же не поступают:

1. Перейдите в Facebook. Откройте раздел «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки».

2. В разделе «Настройки страницы» найдите пункт «Расширенный обмен сообщениями» и нажмите «Смотреть».

3. Убедитесь, что в разделе «Настройки приложения» Instagram настроен корректно:

Нажмите «Настроить» напротив «Получатель в Instagram»;
Убедитесь, что «Основной получатель протокола передачи» выбран.