Тарификация шаблонных сообщений
Категории диалогов
Категория определяется типом шаблона, который начал общение:
- Маркетинг — акции, предложения, новости (всё, что не относится к другим категориям).
- Аутентификация — подтверждение личности, одноразовые коды, восстановление доступа.
- Утилита — обработка запросов и транзакций (чеки, уведомления о заказах и платежах).
Диалоги, инициированные клиентом
- относятся к категории «Поддержка».
При подключении WhatsApp Cloud API в Meta необходимо добавить платёжную карту.
С указанной карты один раз в месяц автоматически списываются средства за отправленные шаблонные сообщения.
Полный тарифный план и актуальные ставки тарификации опубликованы на сайте.
Также с деталями тарификации можно ознакомиться по ссылке.
- Пакеты приобретаются кратностью 100 диалогов.
- Utility / Authentication / Service
после 1 000 бесплатных — 1 единица = 5,5 ₽ - Marketing — 2 единицы = 11 ₽.
- Казахстан — 16 ₸; Marketing — 3 единицы = 48 ₸
- Другие страны — $0,0353; Marketing — 3 единицы = $0,106
Как купить пакеты диалогов
-
Перейдите в Личный кабинет ChatApp → раздел «Покупка пакетов».
-
В списке отобразятся линии с подключёнными каналами WhatsApp Business API и остаток доступных диалогов по каждой линии.
-
Выберите линию, для которой требуется приобрести диалоги.
-
Укажите количество диалогов вручную или выберите один из предложенных пакетов.
Количество должно быть кратно 100. -
Нажмите «Купить», выберите удобный способ оплаты и оплатите заказ.
Бесплатные переписки категории «Поддержка»
С 1 октября 2026 года переписки категории «Поддержка» становятся платными после исчерпания лимита в 1000 сообщений.
Все входящие сообщения от клиентов не тарифицируются.
Компания может отправлять не шаблонные сообщения и вести свободную коммуникацию, если:
-
клиент инициировал диалог, или
-
клиент ответил на шаблонное сообщение компании.
Изменения в тарификации для сообщений категории «Поддержка»
Пример
Компания отправляет пользователю:
- 1 маркетинговое сообщение;
- 1001-ое сообщение категории «Поддержка».
Сценарий оплаты:
- С общего пакета будет списано 3 диалога; Если компания оплачивает в рублях
- С общего пакета будет списано 4 диалога; Если компания оплачивает в тенге или долларах.
Бесплатные шаблоны категории «Утилита»
С 1 апреля 2025 года:
Что такое диалог
Диалог — это 24-часовой сеанс обмена сообщениями между компанией и клиентом.
Диалог инициируется в двух случаях:
- Компания отправляет клиенту шаблонное сообщение, на которое отвечает клиент;
- Клиент первым пишет на номер
- Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента.
- Пока диалог открыт, разрешены любые сообщения.
- После закрытия окна можно отправлять только шаблонные сообщения.
Как посмотреть количество диалогов
- Перейдите в WhatsApp Manager:
- откройте Настройки бизнес-портфолио;
- выберите «Аккаунты WhatsApp»;
- выберите компанию и нажмите переход в WhatsApp Manager.
- В открывшемся окне выберите номер телефона.
- Откроется раздел «Статистика чата», где отображается информация по диалогам.
* Meta — деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
