Открыть диалог

В Scenario Dialogs чат по умолчанию находится в закрытом состоянии. Блок «Открыть диалог» используется для перевода чата в открытое состояние, при котором сотрудники могут вести переписку с клиентом.

Блок применяется в сценариях, где требуется:

• работа операторов в открытых чатах
• последующее закрытие чата сотрудником
• сбор аналитики работы сотрудников, с помощью метрик

Настройка блока «Открыть диалог»

1. Перейдите в редактор сценариев.
2. Добавьте на рабочую область блок «Открыть диалог».

3. Настройте действие срабатывания блока:

1. • «Ничего» — блок откроет диалог, сообщение не отправится
   • «Сообщение» — блок откроет диалог и отправит сообщение, для этого заполните поле «Сообщение».

В приведенном примере блок «Открыть диалог» срабатывает после ответа клиента на сообщение бота.