В поле «Канал» выберите канал связи из линии, которую вы указали в поле «Линии».
В выбранном канале робот проставит или удалит метку у диалога клиента в Scenario Dialogs.
Метки чата
Робот присваивает или удаляет метку у чата клиента в Scenario Dialogs.
Метки используются для сегментации диалогов, аналитики и дальнейшей автоматизации.
Перед настройкой робота «Метки чата» — создайте метку в Scenario Dialogs по инструкции.
Как добавить робота ChatApp:
Шаг 1. Перейдите в раздел «Роботы» в нужной воронке CRM.
Шаг 2. На стадии, где робот должен срабатывать, нажмите на «+».
Шаг 3. В левом списке прокрутите вниз и откройте раздел «Другие роботы».
Шаг 4. Выберите робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Метки чата».
«По очереди», «Когда», «При условии»
По очереди — порядок выполнения запуска робота на стадии:
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.
• Независимо от других роботов — запускается сразу (по умолчанию).
• После предыдущего робота — запускается только после выполнения ранее настроенных роботов на этой стадии.
Когда — момент запуска робота:
• Сразу — при переходе карточки на стадию (по умолчанию).
• Через время — запуск с задержкой (укажите интервал).
При условии — доп. условия для запуска робота (при необходимости).
Если условие выполнено — робот сработает. Если нет — робот не запустится.
«Линии», «Канал»
В поле «Линии» укажите ID линии ChatApp через которую ведёте переписку с клиентами.
«Метка», «Действия»
В поле «Метка» выберите из списка заранее созданную метку, которую робот будет присваивать или удалять у диалога в Scenario Dialogs.
В поле «Действие» — выберите, что нужно сделать с меткой:
• Прикрепить — добавить метку к диалогу.
• Открепить — удалить метку с диалога.
«Телефон», «ID чата», «Мессенджер»
Робот может находить чат с клиентом по номеру телефона, username, chat ID или через поле «Мессенджер».
Выберите только один способ — иначе метка будет дублироваться.
По номеру телефона:
Введите номер в поле «Телефон» — вручную или через переменную.
• Вручную — укажите один или несколько номеров (через запятую или точку запятой).
• Через переменную — номер подтягивается из карточки CRM: нажмите на три точки справа → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится номер.
Если номера хранятся в разных полях («Мобильный», «Рабочий»), используйте:
• для сделки — {{Контакт: Телефон (текст)}}
• для лида — {{Телефон (текст)}}
Переменная типа «Телефон (текст)» — подтянет все доступные номера из карточки.
Если в карточке клиента указано несколько номеров, сообщение будет отправлено на каждый номер.
По username в Telegram:
В поле «ID чата» нажмите на три точки → выберите сущность (Лид или Сделка) → укажите поле, где хранится username клиента в карточке CRM.
• для лида — {{E-mail (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: E-mail (текст)}}
По по chatID:
chatID — идентификатор чата в Scenario Dialogs. Используется когда нет номера телефона или username клиента, но есть активный чат в Scenario Dialogs.
Шаг 1. Добавьте робота [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] «Получить чат ID из поля Мессенджера» и разместите его перед основным роботом.
Шаг 2. У основного робота установите: По очереди → После предыдущего робота.
Шаг 3. В поле «ID чата» нажмите три точки → выберите «Роботы» → [ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber] — «Получить чат ID из поля Мессенджера» → выберите переменную chatID идентификатор чата при успехе.
Через поле «Мессенджер»:
Поле «Мессенджер» используется, если нет контактных данных клиента, но есть активный чат с клиентом в Открытой линии.
Обязательное условие — в карточке CRM должно быть заполнено поле «Мессенджер»:
• в лидах поле заполняется в самой карточке лида;
• в сделках поле заполняется у контакта сделки.
Поле не заполняется вручную. Оно создаётся системой, если:
• клиент написал в Открытую линию;
• или вы написали клиенту через Открытую линию.
Чтобы прикрепить или открепить метку через это поле, используйте переменную:
• для лида — {{Мессенджер (текст)}}
• для сделки — {{Контакт: Мессенджер (текст)}}
Запускать от имени
По умолчанию указан пользователь, установивший приложение ChatApp.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация запускалась от текущего ответственного карточки CRM.
Можно указать переменную «Ответственный», чтобы автоматизация запускалась от текущего ответственного карточки CRM.
Видеоурок
