Что такое чат-боты Scenario
Чат-бот Scenario — модуль системы, функционирующий в подключённых мессенджерах и CRM. Бот выполняет заданные сценарии автоматической обработки сообщений. Для пользователя взаимодействие выглядит как обычный диалог.
Чат-бот Scenario позволяет:
- автоматически отправлять сообщения;
- распределять диалоги между сотрудниками;
- запрашивать обратную связь;
- обрабатывать обращения по заданным сценариям;
- запускать автоматические действия в CRM.
Доступны два типа сценариев чат-ботов:
Готовые сценарии
Подходят для быстрого запуска автоматизации, без дополнительных настроек:
- Распределение диалогов;
- Открытие диалога;
- Нерабочее время;
- Автозакрытие диалога;
- Реакция на фразы;
- Подписки на бота;
- Обратная связь;
- Мониторить продажи в Telegram и WhatsApp группах;
- Собирать контакты клиента;
- Записаться к специалисту;
- Умное распределение.
Подробная инструкция по настройке чат-бота с использованием готовых сценариев.
Конструктор ботов
Позволяет создать индивидуальный сценарий с учётом бизнес-процессов, возможности:
- В боте доступно подключение AI-ассистента на базе ChatGPT, подробная инструкция по подключению приведена в статье;
- выполнение API-запросов;
- интеграция с внешними системами;
- настройка логики с условиями и переходами.
Подробнее о создании простого сценария – в статье.
Подробная инструкция по настройке чат-бота с использованием конструктора ботов.
Где найти Чат-боты Scenario
Шаг 1. В левом меню личного кабинета ChatApp выберите «Чат-боты Scenario».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Боты».
Шаг 3. Нажмите «+» для создания нового бота или выберите существующего бота для редактирования.
