Ожидание сообщения

Блок «Ожидание сообщения» используется для остановки выполнения сценария до получения ответа от клиента. В обычном сценарии блоки выполняются последовательно друг за другом. Если необходимо дождаться ответа клиента перед переходом к следующему шагу, перед соответствующим блоком нужно добавить «Ожидание сообщения».

Блок приостанавливает выполнение сценария до получения сообщения от клиента или до истечения заданного времени ожидания.

В блоке можно указать, какие сообщения должны запускать продолжение сценария:

• «Входящие» — ожидание сообщения от клиента.
• «Исходящие» — ожидание сообщения, отправленного оператором.
• «Все» — ожидание любого сообщения в чате.

Из блока «Ожидание сообщения» можно вывести две ветки сценария:

• «Получено» — переход выполняется, если клиент отправил сообщение.
• «Не получено» — переход выполняется, если установленное время ожидания истекло и клиент не отправил сообщение.

Настройка времени ожидания

В блоке можно указать время ожидания сообщения. Если указать значение: 0, сообщение будет ожидаться неограниченное время. В этом случае чат остается на текущем шаге до получения сообщения клиента или до срабатывания блока «Автозакрытие диалога».