Scenario AI-ассистент

В статье рассматриваем:
— как обучить AI-ассистента;
— как работают ChatCoins;
— как использовать ассистента в диалогах.

Scenario AI-ассистент — интеллектуальный помощник, помогает менеджерам быстро и корректно составлять ответы клиентам. Ассистент анализирует, понимает контекст диалога и использует базу знаний, на которой он обучен, чтобы составить осмысленный ответ.

Обучение Scenario AI-ассистента
В кабинете ChatApp перейдите: Чат-боты → База знаний Scenario AI

Ассистента можно обучить одним из следующих способов:

Способ 1. Обучение на основе файлов

Этот способ подходит, если ваша база знаний хранится в документах.
Поддерживаемые форматы: .txt; .docx; .pdf.
Ограничения: макс.объём одного файла — 80 000 символов; можно загрузить до 10 файлов.

Шаг 1. Выберите способ обучения «Файлы».
Шаг 2. Загрузите файлы с вашей базой знаний.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Запустить».

Для удаления файла, наведите курсор на файл и нажмите значок корзины.

Способ 2. Обучение на основе сайта или отдельной страницы

Этот способ подходит, если база знаний размещена на сайте компании.

Шаг 1. Выберите способ обучения «Сайт».
Шаг 2. Укажите URL сайта.
Шаг 3. С помощью галочки справа от поля URL выберите разделы сайта, которые нужно использовать для обучения.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Запустить». Система проанализирует до 500 первых страниц сайта.

После завершения обучения отображаются: количество обработанных страниц; список страниц, которые не удалось обработать (если такие есть).

Через меню с тремя точками можно просмотреть детали обучения, обновить данные или удалить отдельные страницы либо весь обучающий материал.

Обучение на основе страницы URL
Если необходимо обучить ассистента по конкретной странице сайта:

Шаг 1. Выберите способ обучения «Сайт».
Шаг 2. Выберите в поле «Страница»
Шаг 3. Укажите URL нужной страницы.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Запустить».

Способ 3. Обучение на основе быстрых ответов.

Этот способ позволяет обучить ассистента на уже созданных быстрых ответах.

Шаг 1. Выберите способ обучения «Быстрые ответы».
Шаг 2. Включите тумблер.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Запустить».

Если вы ещё не пользовались Быстрыми ответами, рекомендуем ознакомиться с инструкцией.

Обучать ассистента можно не чаще одного раза в сутки. Таймер, когда обучение можно запустить снова, отображается под кнопкой «Запустить»

ChatCoins: что это и как используются

ChatCoins — внутренняя единица ChatApp, используемая при работе Scenario AI-ассистента.
ChatCoins списываются в момент, когда ассистент выполняет действие в чате — генерирует ответ клиенту, изменяет тон текста на дружелюбный/формальный или резюмирует диалог.

Тарификация Scenario AI-ассистента
За каждое действие AI-ассистента списывается определённое количество ChatCoins.
Списание происходит в момент выполнения выбранного действия.

Действие Scenario AI-ассистента	Списание ChatCoins
Генерация ответа на вопрос клиента	1 ChatCoin
Перефразирование текста (дружелюбный или формальный стиль)	1 ChatCoin
Оформление ответа более лаконично или подробно	1 ChatCoin
Исправление орфографических и грамматических ошибок	1 ChatCoin
Резюмирование диалога	2 ChatCoins

Как купить ChatCoins

Шаг 1. Откройте раздел «покупка пакетов» и нажмите на тариф с ChatCoins → Купить ChatCoins

Шаг 2. В поле ChatCoins укажите количество пакетов.
Один пакет содержит 500 ChatCoins. За одну покупку можно приобрести от 1 до 5 000 пакетов.
Шаг 3. Выберите проект, для которого приобретаются ChatCoins.
Если проектов несколько, нажмите «Добавить ещё» и укажите количество пакетов для каждого.

Шаг 4. Выберите период действия ChatCoins — 1, 6 или 12 месяцев, нажмите «Далее» и выберите способ оплаты.

Автоплатёж на покупку ChatCoins не распространяется.

Начисление ChatCoins

Ежемесячно на каждый проект начисляется 20 ChatCoins — это бонус от ChatApp 🎁
Неиспользованные ChatCoins не переносятся на следующий месяц.

При покупке пакета на 6 или 12 месяцев ChatCoins начисляются каждый месяц на выбранный проект. Количество начисляемых ChatCoins зависит от количества пакетов: 1 пакет — 500 ChatCoins. Первое начисление происходит в день покупки. Далее ChatCoins начисляются в эту же дату каждого следующего месяца до окончания выбранного периода.

Если ChatCoins заканчиваются раньше даты начисления, можно дополнительно купить пакет ChatCoins на 1 месяц. При этом основное ежемесячное начисление продолжается без изменений.

Пример: Алексей купил 1 пакет сроком на 12 месяцев. Это значит, что ему начисляется 500 ChatCoins каждый месяц. В день покупки Алексей получил 500 ChatCoins. Через месяц, в ту же дату, ему снова начислятся 500 ChatCoins. Так будет происходить каждый месяц до окончания срока пакета.
Если ChatCoins закончились раньше даты начисления, Алексей может дополнительно купить пакет на 1 месяц. При этом в дату очередного ежемесячного начисления он снова получит 500 ChatCoins.

История покупок

История покупок пакетов ChatCoins доступна в разделе «Платежи и документы» → «Покупка пакетов». В разделе можно отфильтровать платежи по проектам просмотреть:

срок действия пакета;
дату следующего начисления ChatCoins;
дату их сгорания.

При открытии конкретного платежа отображается остаток ChatCoins по выбранному проекту.

Работа Scenario AI-ассистента в диалогах

Откройте Scenario Dialogs и перейдите в чат с клиентом. В поле ввода сообщения отображаются кнопки Scenario AI-ассистента — с их помощью выполняется работа с текстом и генерация ответов:

Кнопка AI — кнопка позволяет изменить текст, введённый в поле ввода сообщения: перефразировать его, выбрать более дружелюбный или формальный стиль, сделать ответ более лаконичным или, наоборот, более развёрнутым, или резюмировать диалог.

После выполнения действия ассистент показывает исходный текст и вариант, предложенный ассистентом. Вы можете сравнить их, при необходимости отредактировать текст перед отправкой клиенту.

Кнопка со звездой — кнопка используется для генерации ответа клиенту. Ассистент анализирует вопрос клиента и контекст диалога, после чего формирует готовый ответ на основе базы знаний. Сгенерированный текст автоматически подставляется в поле ввода сообщения и может быть отредактирован перед отправкой.

Кнопка со звездой и числом — число рядом со значком показывает текущий остаток ChatCoins на проекте.