Конструктор Ботов
Шаг 1. В левом меню личного кабинета ChatApp выберите «Чат-боты Scenario».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Боты».
Шаг 3. Нажмите «+» для создания нового бота или выберите существующего бота для редактирования.
Как настроить бота:
Шаг 1. Добавьте название бота, линию и мессенджеры, в которых он будет работать.
Чат-бот настраивается в рамках конкретного проекта.
Если в настройках бота отсутствует нужная линия:
проверьте, относится ли линия к текущему проекту
при необходимости переключитесь в проект, к которому привязана нужная линия.
Линия может использоваться только в одном боте.
Шаг 2. Дополнительные настройки:
Отвечать в группах — разрешить или запретить обработку сообщений в групповых чатах.
Ответ бота на самый первый диалог клиента — включить автоматический ответ при первом обращении.
«Статус» — включить или отключить работу бота.
Показывать название — включить или отключить показ имени бота при отправке сообщений.
Сохраните сценарий и активируйте «Статус», чтобы запустить чат-бота.
Шаг 3. Активируйте функцию «Использовать конструктор». В правом меню нажмите «Перейти в конструктор» для настройки сценария.
О редакторе сценариев
В редакторе сценариев конструктора ботов можно создавать и сохранять неограниченное количество сценариев.
Для начала работы рекомендуется использовать пример простого сценария и ознакомиться с правилами сохранения.
Элементы управления:
Редактор 1.0 — возврат к настройкам бота;
Иконка книги — переход в базу знаний;
Скопировать Bot-Key — для сохранения сценария, которым могут с вами поделиться, подробнее в статье;
Логи — просмотр логирования сценариев, подробнее в статье;
Создать — создание нового сценария;
Загрузить — загрузка сценариев (поддерживается формат JSON).
В редакторе доступны два типа сценариев, тип сценария отображается иконкой рядом с названием:
Диалоговый сценарий
Сценарий для принятия входящих запросов из внешних систем
Диалоговый сценарий
Этот сценарий начинается со стартового блока и используется для ответа пользователю при входящем сообщении, а также для запуска сценария по исходящему сообщению с вашей стороны.
В одном боте может быть активирован только один диалоговый сценарий с помощью кнопки "По умолчанию".
Сценарий для принятия запросов
Начинается с блока «Входящий webhook». Используется для запуска сценария по внешнему запросу (например, из CRM). Если сценарий вызывается с входящим запросом без указания конкретного варианта, система запустит сценарий, который установлен как «По умолчанию».
Если сценарий данного типа завершился, то после следующего сообщения от клиента запустится диалоговый сценарий.
У этого сценария есть ограничение на получение запросов в день — 20 000. Когда вы достигли лимита, принимать запросы до конца дня не получится. На следующий день счетчик обновляется. Количество запросов отображается в редакторе.
Интерфейс редактора
Для создания сценария нажмите «Создать».
Слева расположены блоки, из которых будет состоять сценарий — цепочка действий, выполняемых ботом:
Старт
Логика
Блоки CRM
Поведение
Google таблицы
Блок — это отдельное действие в сценарии. Для настройки блока перетяните его на рабочую область редактора.
Дополнительные функции редактора
«К сценариям» — возврат к списку сценариев;
переключение языка интерфейса (RU / EN);
управление масштабом рабочей области (панель инструментов в правом нижнем углу экрана);
«Сохранить» — сохранение сценария;
«По умолчанию» — активация выбранного сценария;
«Переменные» — добавление переменных в сценарий, подробнее в статье.
Зажмите клавишу Shift.
Удерживая Shift, выделите область с нужными блоками левой кнопкой мыши.
Нажмите Ctrl+C для копирования.
Нажмите Ctrl+V для вставки.
Чтобы скопировать блок:
Выделите нужный блок.
Нажмите Ctrl+C для копирования.
Нажмите Ctrl+V для вставки.
Перейдите к списку сценариев (в редакторе нажмите «К сценариям» в левом верхнем углу).
Найдите нужный сценарий.
Нажмите на три точки справа от его названия.
Выберите «Создать копию».
Название скопированного сценария будет таким же, как у исходного, но с добавлением порядкового индекса в конце.
Сценарием можно поделиться следующим образом:
Создайте бота и сохраните его.
Перейдите к списку сценариев.
Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с нужным сценарием.
Во всплывающем окне выберите «Поделиться».
Укажите параметры копирования. В поле «Ссылка» нажмите «Просмотр».
Скопируйте сформированную ссылку и передайте её пользователю.
Сохранение сценария к себе
Сценарий, которым с вами поделились, можно сохранить и редактировать. Для этого потребуется Bot Key.
Откройте бот, в который хотите сохранить сценарий
В правом верхнем углу нажмите «Скопировать Bot key».
Важно: не передавайте свой Bot key третьим лицам.
Перейдите по ссылке на сценарий, которым с вами поделились, и нажмите «Сохранить к себе».
Обратите внимание: открывайте ссылку в том же браузере, где вы вошли в бота, к которому хотите добавить сценарий.
Вставьте ранее скопированный Bot key в соответствующее поле и сохраните бота.
После сохранения сценарий станет доступен для редактирования.Изменения в сохранённой копии не влияют на оригинальный сценарий.
Редактор — переход к редактированию сценария;
По умолчанию — активация сценария;
Экспортировать— выгрузка сценария в файл JSON;
Поделиться — передача сценария в другой проект;
Удалить сценарий — удаление сценария.
