Поиск и фильтр по чатам

Поиск можно выполнить по списку чатов или внутри конкретного диалога.

Поиск по чатам
Нажмите на кнопку фильтра → выберите, по какому параметру выполнить поиск:
— email
— номер телефона
— username в Telegram
— сообщение (поиск по слову или фразе из диалога)

Поиск внутри конкретного чата

Откройте диалог, нажмите на значок лупы → введите слово или фразу.
Отобразятся все сообщения, где они встречаются в чате.

Фильтры
Нажмите на кнопку фильтра → выберите параметры.
(Можно использовать один или несколько фильтров одновременно).

Доступные фильтры:
• Сотрудник — по роли: ответственный, постановщик, соисполнитель, наблюдатель.
Если выбрать «Все» — отобразятся все чаты, где учавствует сотрудник.
• Метки — чаты с выбранной меткой
• Канал — по мессенджеру
• Линия — по линии
• Тип чата — личные, бот, группы, каналы, отзывы, вопросы
• Стадия воронки — по выбранной стадии воронки.
• Время без ответа — укажите период, отобразятся чаты, где не было ответа за это время.
• Открытые / закрытые — активные или завершённые чаты
• Прочитан / не прочитан — чаты, где висит счетчик уведомлений.

Смарт-фильтры
Если используете одни и те же фильтры — выберите нужные фильтры и сохраните их.
Нажмите «Сохранить смарт-фильтр», задайте название — он появится слева в разделе
«Смарт-фильтры». Выберите его, чтобы быстро открыть нужный список чатов.

Папки
Чаты также можно просматривать по папкам — это быстрый способ сегментации.
Папки заданы по умолчанию — изменить или добавить новые нельзя.
Для создания собственных папок рекомендуем использовать стадии воронки, подробнее.

Доступные папки:
• Все — отображает все чаты
• Неразобранное — отображает чаты со стадии «Неразобранное»
• Мои — отображает чаты, где вы являетесь участником чата
• Избранное — отображает закреплённые вами чаты
• Каналы и группы — отображает групповые чаты и каналы
• Потерянные — отображает чаты, где клиент ждет ответ больше 9 часов