Помощь в МАХ

Заблокирован аккаунт MAX

Полная блокировка аккаунта применяется при серьёзных нарушениях.
В этом случае аккаунт полностью удаляется без возможности восстановления.
При входе в приложение авторизация сбрасывается с сообщением:
«Пользователь заблокирован или удалён».
‼️Если аккаунт замечен в мошеннических действиях, номер добавляется во внутренний чёрный список MAX.

В большинстве случаев блокировка аккаунта MAX не снимается.
Рекомендуем обратиться в поддержку MAX, если аккаунт был заблокирован по ошибке, после рассмотрения обращения блокировка может быть снята.

Также можно обратиться в службу поддержки MAX по электронной почте: support@max.ru
В обращении укажите:
— номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт (если требуется)
— устройство и операционную систему
— точную версию приложения MAX
— подробное описание ситуации

Временные ограничения в аккаунте MAX

Если на аккаунт MAX временное ограничение наложено впервые, оно действует 10 дней. При систематических нарушениях MAX применяет повторные ограничения: срок увеличивается от 30 дней и более, либо аккаунт блокируется без возможности восстановления.

В период действия временного ограничения:
— нельзя писать и звонить пользователям, которые не сохранили ваш номер в контактах;
— можно отвечать только тем, кто написал вам или сохранил ваш номер.
(в некоторых случаях нельзя ответить даже тем, кто написал вам первым)

⚠️После окончания срока временного ограничения, отправка сообщений восстановится.

МАХ накладывает ограничение при подозрительной активности, например:
— массовые рассылки;
— однотипные сообщения;
— низкий процент ответов на исходящие сообщения;
— жалобы пользователей на сообщения или на ваш аккаунт;
— неестественное или автоматизированное поведение аккаунта.
Подробнее смотрите в разделе: «Причины блокировок / ограничений аккаунта MAX».

Как снизить риск получения повторного ограничения или полной блокировки смотрите в разделе: «Как снизить риск блокировки / ограничений аккаунта MAX».

Причины блокировок / ограничений аккаунта МАХ

Аккаунт MAX может быть заблокирован или работа аккаунта может быть ограничена при подозрительной активности или жалобах пользователей на ваш аккаунт.

1. Подозрительная активность и необычное поведение аккаунта:
— высокая активность за короткий промежуток времени
— подозрение на автоматизированное поведение (бот-активность)
— массовая отправка одинаковых сообщений
— большое количество попыток входа в аккаунт за короткое время или с разных устройств

2. Активность в сообщениях
— частая отправка сообщений пользователям, которые не сохранили ваш номер
— систематические попытки написать на не зарегистрированные в MAX номера
— частая проверка, зарегистрирован ли номер в MAX
— низкий процент ответов на сообщения (много исходящих, мало входящих)
— признаки на СПАМ или мошеннической активности
— агрессивные формулировки в сообщениях

3. Жалобы пользователей
— жалобы пользователей на ваш аккаунт MAX
(повторные жалобы от одного и того же пользователя приводят к более длительным ограничениям аккаунта).

Как снизить риск блокировки / ограничения аккаунта MAX

Только зарегистрированный аккаунт MAX не стоит сразу активно использовать.
Начинайте прогрев аккаунта не раньше чем через 24 часа после регистрации.

Рекомендованная последовательность:
— после регистрации подождите 24 часа перед первым входом в аккаунт через QR-код;
— на 2 — 4 день: только входящие сообщения (примерно 1 сообщение раз в час);
— с 4 дня: начинайте отвечать на сообщения (только сохранённым контактам);
— на 5 — 10 день: постепенно увеличивайте количество сообщений от 10 – 12 до 100 в день.

После 10 дней аккаунт становится более стабильным. По наблюдениям, на 25 — 30 день стабильной работы без подозрительной активности «уровень доверия» к номеру повышается.
⚠️ Если номер был заблокирован — прогрев нужно начинать заново.

Логика общения
— пишите тем, кто ранее общался с вами или сам написал вам первым;
— лучше, когда клиент сам пишем вам первым и сохраняет ваш контакт;
— не используйте холодные базы (контакты, которые не давали согласия на общение), так как это часто приводит к жалобам на аккаунт.

Активность аккаунта
— не отправляйте большое количество сообщений за короткое время;
— не запускайте массовые рассылки на большое количество контактов;
— не используйте агрессивные формулировки и КАПС.

Качество диалогов
— важно поддерживать живую переписку с клиентами;
— желательно, чтобы на ваши сообщения отвечали хотя бы в 50% случаев;
— если ответы отсутствуют или их мало, риск ограничений повышается.

Сообщения
— не используйте одинаковые тексты для всех;
— обращайтесь персонально (например, по имени);
— делайте паузы между отправками, рек. диапозон ~15 — 30 секунд;
— избегайте длинных сообщений — лучше разбивать на несколько коротких сообщений;
— при первом контакте дайте возможность отказаться от общения
(например: «Напишите “stop”, если не хотите получать сообщения») — это снижает риск жалоб.

Работа с номерами
— не используйте частую автоматическую проверку номеров есть ли в MAX;
— минимизируйте отправку сообщений на номера, не зарегистрированные в MAX.

Все действия с номерами должны быть умеренными и соответствовать обычному формату общения, без резкой активности.