Какой тариф выбрать

Ключевой параметр при выборе тарифа — количество диалогов, которые вы инициируете в месяц. Если количество диалогов превышает 50, тариф «Стартовый» не подходит. Для тех, кто ценит оперативную помощь и хочет получать 1000 бесплатных ChatCoins ежемесячно, предлагаем тариф «Максимальный».

Диалог — это любой клиент, которому отправлено хотя бы одно исходящее сообщение из Scenario Dialogs, CRM или из штатного мессенджера. Заметка и команда боту также учитываются. Особенности учета:

• вся переписка с клиентом до конца месяца считается одним диалогом
• количество сообщений внутри диалога не влияет на лимит

Пример: Если вы написали клиенту один раз, вся переписка с этим клиентом до конца оплаченного периода считается одним диалогом.

• лимит обновляется в день окончания срока действия линии (расчётного периода)
• неиспользованные диалоги не переносятся
• остаток сгорает
• накопление диалогов не предусмотрено.

Пример: Вы купили тариф 1 июля — диалоги обновятся 1 августа. Важно: они не суммируются.

До достижения лимита ограничения не ощущаются: можно подключать канал, отправлять и получать сообщения, использовать инструменты — функциональность работает в полном объеме.

После исчерпания лимита вы не сможете отправлять сообщения новым клиентам и запускать рассылки. При достижении лимита вы больше не сможете писать в чаты, включая те, с которыми вели переписку в этом месяце. Однако сообщения в Scenario Dialogs продолжат поступать. Вы также сможете общаться с клиентами напрямую через мессенджер. Это стандартные ограничения тарифного плана.

Групповые чаты отображаются в Scenario Dialogs и CRM, но отвечать в них и создавать новые групповые чаты нельзя — это также ограничение Стартового тарифа.

Обратите внимание: продление тарифа в середине месяца не увеличивает лимит диалогов. Счетчик обновляется только в начале нового месяца. Чтобы сразу увеличить лимит, необходимо сменить тариф.

В личном кабинете ChatApp вы можете отслеживать количество оставшихся диалогов. В разделе «Линии» видны все купленные линии. У каждого канала, подключенного по стартовому тарифу, есть свой счетчик: 50 — это полный пакет диалогов, 0 — означает, что они закончились.

В Scenario Dialogs, если все диалоги исчерпаны, появится значок уведомления рядом с чатом. При открытии чата в окне для ввода текста вы увидите сообщение о том, что писать невозможно, так как диалоги закончились.

Если лимит достигнут, есть два варианта:

1. Можно дождаться начала нового месяца — лимит обновится автоматически, и снова станет доступно 50 диалогов. До этого момента работа с новыми клиентами будет недоступна.
2. Можно перейти на тариф «Профессиональный» или «Максимальный». В этом случае ограничения снимаются сразу, переписка продолжается без перерывов и никаких дополнительных настроек не требуется. Авторизация при этом сохраняется, расширяются только его возможности.

При переходе на более высокий тариф — со «Стартового» на «Профессиональный» или «Максимальный», а также с «Профессионального» на «Максимальный» — полная стоимость тарифа повторно не списывается. Оплата рассчитывается только за разницу между тарифами и только за оставшийся период до конца текущего месяца.

Например, при переходе со «Стартового» на «Профессиональный» снимается ограничение в 50 диалогов, диалоги становятся безлимитными, и работа продолжается без перерывов.

Можно перейти на более низкий тариф, если до конца линии осталось 7 дней или она уже завершилась.

Мы обеспечим вам высококачественную техническую поддержку. Отвечаем вне очереди круглосуточно, максимум за 10 минут.

Для дальнейшего использования AI‑функционала необходимо приобрести ChatCoins.

Примеры возможностей, доступных при использовании ChatCoins:

• Генерация ответа на вопрос клиента
• Перефразирование текста (дружелюбный или формальный стиль)
• Оформление ответа более лаконично или подробно
• Исправление орфографических и грамматических ошибок
• Резюмирование диалога
• Транскрибация голосовых (перевод голосового в текст)
• Генерация быстрых ответов с помощью нейросети

В личном кабинете ChatApp перейдите в раздел «Линии». Чтобы приобрести новую линию, нажмите «+ Купить линию». Для продления существующей линии выберите «Продлить». Затем выберите мессенджер, определите количество каналов, тариф и срок услуги, которую хотите оплатить