MAX и MAX Bot
В ChatApp можно подключить MAX (аккаунт с номером телефона) и MAX Bot.
Оба варианта подходят для общения с клиентами, но работают по-разному.
Что выбрать: MAX или MAX Bot
| Возможность | MAX (номерной) | MAX Bot |
|---|---|---|
| Первым писать клиенту | + | Только если клиент подписан на MAX-бота |
| Важна стабильность канала | зависит от провайдера | + |
| Групповые чаты | + | + (если бот добавлен админом) |
| Рассылка | + (есть риск блокировки) | по диалогам МАХ из Scenario Dialogs |
| Статусы (доставлено / прочитано) |
+ | — |
| Интеграция с CRM | + | + |
| Автоматизация (роботы, автоответы) | + (не рекомендуется высокая нагрузка) | + |
| Сбор номера телефона клиента | + | + (можно через кнопку «поделиться номером») |
MAX:
MAX — аккаунт с номером телефона. Сообщения, отправленные через MAX, у клиента отображаются не от имени компании, а от номера телефона. Это неофициальное подключение (серый канал), поэтому стабильность канала может зависеть от провайдера.
Возможности:
— можно писать клиентам первым по номеру телефона
— поддерживаются статусы сообщений (доставлено / прочитано)
— интеграция с CRM (Битрикс24, amoCRM)
— сбор номера телефона клиентов
— может работать в групповых чатах
— поддерживается рассылка и автоматизации
(при активном использовании может повышать риск ограничений или блокировки аккаунта).
Минусы:
— при высокой активности аккаунт может быть ограничен или заблокирован
— массовые рассылки увеличивают риск блокировки
— не поддерживает кнопки в сообщения
MAX-аккаунт (номерной) может быть заблокирован за:
— массовые рассылки
— нарушении правил платформы MAX
— резкое увеличение активности (подозрительное поведение)
— большое количество жалоб от пользователей на аккаунт
MAX Bot (официальный бот)
MAX Bot — официальное подключение, обеспечивает стабильную работу, предназначено для большого потока обращений и автоматизаций. Сообщения, отправленные через MAX Bot, отображаются у клиента от имени компании.
