Конструктор Ботов
Шаг 1. В левом меню личного кабинета ChatApp выберите «Чат-боты Beta Scenario».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Боты».
Шаг 3. Нажмите «+ Создать бота» для создания нового бота или выберите существующего бота для редактирования.
Как настроить бота:
Шаг 1. Задайте имя бота. Когда вы включите функцию «Показывать в сообщениях», имя бота будет отображаться в чате с клиентом рядом с каждым исходящим сообщением, которое отправляет бот.
Шаг 2. Определите «Каналы подключения». В этих каналах будет работать ваш бот.
Важно: к одному каналу можно подключить только одного бота.
Шаг 3. Активируйте функцию «Отвечать в группах». Это позволит боту реагировать на сообщения пользователей в группах.
Дополнительные возможности:
OpenAI API: Добавьте API-токен и выберите модель для использования в GPT-блоках
Умное распределение: Настройки передачи диалогов от бота живым сотрудникам: кому назначать диалог, в каком порядке и как система реагирует на недоступность оператора.
Создать роль
Пригласить сотрудников
Настроить уровни диалогов и назначить на них роли
Шаг 1. Выберите роль для настройки
Шаг 2. Активируйте необходимые параметры:
«Присваивать уровень, если сотрудников нет на линии»
Диалог будет назначен на уровень даже при отсутствии сотрудников
«Закрепить сотрудника за диалогом»
Сотрудник остается ответственным, даже если находится оффлайн
«Сообщение при присвоении уровня»
Сообщение, отправляемое клиенту при назначении уровня
«Очередь сотрудников»
Выберите сотрудников для обработки диалогов. При распределении «по очереди» диалоги назначаются в заданном порядке.
«Тип распределения»
«По очереди» — последовательное назначение сотрудников
«Равномерно» — распределение с учетом текущей нагрузки
«Перераспределение если сотрудник не на линии»
Диалог передается другому сотруднику при отсутствии текущего
«Последняя активность»
Время ожидания перед автоматическим переназначением диалога
Сохраните изменения и активируйте тумблер в верхнем правом углу экрана для активации чат-бота.
Шаг 4. Откройте раздел «Сценарии», чтобы создать или отредактировать сценарий работы чат-бота.
Раздел «Сценарии»
В редакторе сценариев конструктора ботов можно создавать и сохранять неограниченное количество сценариев.
Для начала работы рекомендуется использовать пример простого сценария и ознакомиться с правилами сохранения.
Элементы управления:
Настройки — возврат к настройкам бота;
Логи — просмотр логирования сценариев, подробнее в статье;
База знаний — переход в базу знаний;
Bot-Key — для сохранения сценария, которым могут с вами поделиться, подробнее в статье;
Новый сценарий— создание нового сценария;
Перетащите файл сюда— загрузка сценариев (поддерживается формат JSON).
В редакторе доступны два типа сценариев, тип сценария отображается иконкой рядом с названием:
Сценарий для принятия входящих запросов из внешних систем
Диалоговый сценарий
Диалоговый сценарий
Этот сценарий начинается со стартового блока и используется для ответа пользователю при входящем сообщении, а также для запуска сценария по исходящему сообщению с вашей стороны.
В одном боте может быть активирован только один диалоговый сценарий с помощью кнопки "По умолчанию".
Сценарий для принятия запросов
Начинается с блока «Входящий webhook». Используется для запуска сценария по внешнему запросу (например, из CRM). Если сценарий вызывается с входящим запросом без указания конкретного варианта, система запустит сценарий, который установлен как «По умолчанию».
Если сценарий данного типа завершился, то после следующего сообщения от клиента запустится диалоговый сценарий.
У этого сценария есть ограничение на получение запросов в день — 20 000. Когда вы достигли лимита, принимать запросы до конца дня не получится. На следующий день счетчик обновляется. Количество запросов отображается в редакторе.
Если в чате уже выполняется незавершённый диалоговый сценарий, запуск сценария принятия запросов автоматически завершит его и переключит чат на новый сценарий
Интерфейс редактора
Для создания сценария нажмите «+ Новый сценарий».
Слева расположены блоки, из которых будет состоять сценарий — цепочка действий, выполняемых ботом:
Старт
Логика
Блоки CRM
Поведение
Google таблицы
Блок — это отдельное действие в сценарии. Для настройки блока перетяните его на рабочую область редактора.
Дополнительные функции редактора
«К сценариям» — возврат к списку сценариев;
переключение языка интерфейса (RU / EN);
управление масштабом рабочей области (панель инструментов в правом нижнем углу экрана);
«Сохранить» — сохранение сценария;
«По умолчанию» — активация выбранного сценария;
«Переменные» — добавление переменных в сценарий, подробнее в статье.
Зажмите клавишу Shift.
Удерживая Shift, выделите область с нужными блоками левой кнопкой мыши.
Нажмите Ctrl+C для копирования.
Нажмите Ctrl+V для вставки.
Чтобы скопировать блок:
Выделите нужный блок.
Нажмите Ctrl+C для копирования.
Нажмите Ctrl+V для вставки.
Перейдите к списку сценариев (в редакторе нажмите «К сценариям» в левом верхнем углу).
Найдите нужный сценарий.
Нажмите на три точки справа от его названия.
Выберите «Создать копию».
Название скопированного сценария будет таким же, как у исходного, но с добавлением порядкового индекса в конце.
*]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" dir="auto" data-turn-id="request-698c448a-d770-838f-946e-2b5d01155e5b-10" data-testid="conversation-turn-138" data-scroll-anchor="true" data-turn="assistant">
Сценарием можно поделиться следующим образом:
Создайте бота и сохраните его.
Перейдите к списку сценариев.
Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с нужным сценарием.
Во всплывающем окне выберите «Поделиться».
Укажите параметры копирования. В поле «Ссылка» нажмите «Просмотр».
Скопируйте сформированную ссылку и передайте её пользователю.
Сохранение сценария к себе
Сценарий, которым с вами поделились, можно сохранить и редактировать. Для этого потребуется Bot Key.
Откройте бот, в который хотите сохранить сценарий
В правом верхнем углу нажмите «Bot key».
Важно: не передавайте свой Bot key третьим лицам.
Перейдите по ссылке на сценарий, которым с вами поделились, и нажмите «Сохранить к себе».
Обратите внимание: открывайте ссылку в том же браузере, где вы вошли в бота, к которому хотите добавить сценарий
Вставьте ранее скопированный Bot key в соответствующее поле и сохраните бота.
После сохранения сценарий станет доступен для редактирования.Изменения в сохранённой копии не влияют на оригинальный сценарий.
Редактировать — переход к редактированию сценария;
Логи — переход к логированию сценария;
Назначить по умолчанию — активация сценария;
Экспортировать— выгрузка сценария в файл JSON;
Поделиться — передача сценария в другой проект;
Создать копию — создание копии сценария;
Удалить — удаление сценария.
